Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: Octombrie 2025

La Rezoltor, protejăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

1. Date personale colectate

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Date de contact: nume complet, adresă de email, număr de telefon
• Date de localizare: oraș și adresă exactă pentru intervenție
• Date despre servicii: tipul serviciului solicitat, descrierea problemei, fotografii opționale
• Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, cookie-uri (dacă este cazul)

2. Scopul prelucrării datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

1. Procesarea și gestionarea solicitărilor de servicii
2. Realizarea de oferte personalizate
3. Executarea contractelor de prestări servicii
4. Comunicarea cu dumneavoastră (confirmare, programare, facturare)
5. Îmbunătățirea serviciilor și a experienței clienților
6. Îndeplinirea obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate)

3. Temei legal

Prelucrarea datelor dumneavoastră se realizează pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Consimțământul dumneavoastră: prin completarea formularului de contact sau trimiterea unei solicitări
• Executarea contractului: pentru furnizarea serviciilor solicitate
• Obligații legale: pentru conformarea cu legislația fiscală și contabilă
• Interese legitime: pentru îmbunătățirea serviciilor și comunicări relevante

4. Păstrarea datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate:

• Date de contact și servicii: până la 5 ani de la ultima interacțiune
• Date contractuale și financiare: conform cerințelor legale de arhivare (minimum 10 ani)
• Cookie-uri și date tehnice: conform politicii de cookie-uri (maximum 12 luni)

5. Destinatarii datelor

Datele dumneavoastră pot fi transmise către:

• Meșteri și tehnicieni autorizați ai Rezoltor pentru executarea serviciilor
• Furnizori de servicii IT și hosting pentru menținerea site-ului
• Autorități publice, în cazul în care legislația o impune

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terți pentru scopuri de marketing.

6. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

1. Dreptul de acces: să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră
2. Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea datelor incorecte sau incomplete
3. Dreptul la ștergere: să solicitați ștergerea datelor în anumite condiții
4. Dreptul la restricționare: să solicitați restricționarea prelucrării datelor
5. Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat
6. Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării datelor pentru anumite scopuri
7. Dreptul de a retrage consimțământul: oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la info@rezoltor.ro.

7. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării:

• Criptarea datelor în tranzit (HTTPS/SSL)
• Acces restricționat la datele personale
• Monitorizare și actualizare regulată a sistemelor de securitate
• Instruirea personalului în domeniul protecției datelor

8. Cookie-uri

Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului. Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră care ne ajută să:

• Reținem preferințele dumneavoastră
• Analizăm traficul pe site
• Îmbunătățim funcționalitatea site-ului

Puteți configura browserul să refuze cookie-urile, dar acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului.

9. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

10. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de protecția datelor personale, ne puteți contacta:

• Email: info@rezoltor.ro
• Telefon: +40 731 660 440

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).