Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Octombrie 2025

Prezentii Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Rezoltor în România. Prin accesarea site-ului și solicitarea serviciilor noastre, acceptați acești termeni în totalitate.

1. Obiectul serviciilor

Rezoltor oferă servicii de reparații și întreținere la domiciliu, inclusiv dar fără a se limita la:

2. Solicitarea serviciilor

2.1 Procedura de solicitare

Serviciile pot fi solicitate prin:

2.2 Evaluarea și ofertarea

După primirea solicitării, vom evalua necesarul și vom furniza o estimare de preț. Oferta finală poate varia în funcție de:

2.3 Confirmarea serviciului

Serviciul este confirmat după acordul clientului cu privire la prețul estimat și programarea intervenției. Confirmarea poate fi verbală (telefonic) sau scrisă (email, mesaj).

3. Prețuri și plăți

3.1 Stabilirea prețului

Prețurile afișate pe site sunt orientative. Prețul final se stabilește în funcție de complexitatea lucrării, materialele utilizate și timpul necesar. Nu aplicăm costuri ascunse.

3.2 Metode de plată

Plata se efectuează după finalizarea lucrării, prin:

3.3 Facturare

La cerere, emitem factură fiscală pentru serviciile prestate. Datele de facturare trebuie comunicate înainte de începerea lucrării.

4. Anulări și reprogramări

4.1 Anulare din partea clientului

Clientul poate anula programarea cu minimum 4 ore înainte de ora stabilită, fără penalizări. În cazul anulărilor ulterioare sau al neprezentării, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă de deplasare.

4.2 Reprogramare

Reprogramarea se poate face cu minimum 2 ore înainte de intervenție, în funcție de disponibilitatea echipei.

4.3 Anulare din partea Rezoltor

În situații excepționale (forță majoră, urgențe medicale etc.), ne rezervăm dreptul de a anula sau reprograma intervenția, cu notificare promptă a clientului.

5. Executarea lucrărilor

5.1 Acces la locație

Clientul garantează că va asigura acces sigur și neîngrădit la zona de intervenție la ora stabilită.

5.2 Materiale

Materialele pot fi furnizate de:

5.3 Modificări în timpul lucrării

Dacă, în timpul execuției, se constată necesitatea unor lucrări suplimentare, acestea vor fi comunicate clientului împreună cu costurile aferente. Lucrările suplimentare se execută doar cu aprobarea expresă a clientului.

6. Garanție și responsabilitate

6.1 Garanție pentru lucrări

Oferim garanție pentru manoperă după cum urmează:

Garanția acoperă defecțiunile cauzate de manoperă necorespunzătoare, cu condiția utilizării normale și întreținerii corecte.

6.2 Garanție pentru materiale

Materialele furnizate de Rezoltor beneficiază de garanția producătorului. Vom asista clientul în exercitarea drepturilor de garanție.

6.3 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

6.4 Limitări de răspundere

Rezoltor își asumă responsabilitatea pentru lucrările executate în conformitate cu normele tehnice aplicabile. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

7. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

  1. Furnizeze informații complete și corecte despre problema de rezolvat
  2. Asigure acces sigur la locația de intervenție
  3. Informeze despre eventualele riscuri specifice (animale de companie, instabilități structurale etc.)
  4. Fie prezent sau să desemneze un reprezentant la locația de intervenție
  5. Verifice lucrările la finalizare și semneze procesul-verbal de recepție
  6. Efectueze plata conform termenilor stabiliți

8. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu Regulamentul GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

9. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, război, tulburări civile etc.).

10. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

11.1 Legea aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt reglementați de legislația română.

11.2 Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi rezolvată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

11.3 Soluționarea alternativă a litigiilor

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (mediere, conciliere) prin intermediul platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

12. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

Prin utilizarea serviciilor Rezoltor, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții.